Losestores.com con una satisfacción de clientes del 96%!!

Después de una semana de vacaciones, volvemos con más fuerzas para los nuevos retos que tenemos por delante. Nuestro principal objetivo será siempre la satisfacción máxima de nuestros clientes. Asimismo, durante este periodo nos propusimos realizar una reflexión sobre la opinión de todos aquellos que compraron a través de LosEstores.com desde enero de 2016.

La verdad es que nos quedamos muy contentos con la respuesta que tuvimos por parte de nuestros clientes. Motivo para orgullo en nuestro trabajo, lo que queremos agradecer a todos aquellos que han participado. Decir a todos que siempre estaremos disponibles a oír sus opiniones (aquí dejamos nuestro contacto mas directo)

A través de un sitio online especializado en estos temas hemos preguntado a nuestros clientes:

–          ¿Le parece que la página tiene un diseño atractivo?

–          ¿Le ha resultado fácil hacer su compra?

–          ¿toda la información necesaria estaba disponible?

–          ¿Ha encontrado el producto que buscaba?

–          ¿En qué otro(s) producto(s) podría estar interesado(a)?

–          ¿Recomendaría LosEstores a un amigo?

–          ¿Cuál es su nivel de satisfacción global con nuestro servicio?

–          ¿Cuál es su valoración global de nuestra web?

En general nuestros clientes valoran muy positivamente todos estos puntos. Tuvimos un promedio de 96% de satisfacción y algunos mensajes muy simpáticos sobre nuestros servicios. En general hay también un par de productos que les gustaría, a nuestros clientes, tener disponibles a mayores, como sean las mosquiteras y los tejidos. Sobre este punto decir que estos productos tal como otros tipos de cortinas verticales, estores enrollables (de exterior o de interior) y persianas de lamas de aluminio o de madera y, incluso, estores fotográficos siempre pueden ser comprados bajo consulta.

De todas maneras, vamos seguir mejorando nuestro sitio para que mejore también la experiencia de nuestros clientes al comprar. Queremos tener una página WEB más intuitiva y rápida. Queremos también aumentar la oferta, pero tendremos que valorar algunos puntos más antes de avanzar.

En resumen, estamos muy satisfechos con los resultados de la encuesta, lo que nos da aun mas animo para seguir mejorando.

Gracias a todos nuestros clientes.

portada

Autor: pauloventura

Desarrollo de producto y mercado Market and product development

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