Preguntas Frecuentes - Estores, Venecianas, Verticales, Montaje, Pago y envío, Pedidos...

PEDIDO

¿Cómo debo introducir las medidas del pedido?

La unidad utilizada son los milímetros, por lo que si quisieran pedir un estor de 1,20 m. tendrían que introducir 1200.

¿Cuáles son las dimensiones máximas?

El ancho máximo es de 3 metros en venecianas y 4 en estores (dependiendo del alto). Aconsejamos también un máximo de 9 metros cuadrados por artículo.

¿La cadena o cuerda puede ser más larga?

La cadena o cordón se puede fabricar a la medida que usted quiera. Por norma general los mandos se incluyen a 0,25-0,50 cm. menos que el alto total del producto, dependiendo de lo si son estores o venecianas.

Hay casos que la ventana mide 1.60 m de alto y está a 4 m metros de altura del suelo; por lo que necesita una cadena de 3.50 m de altura. En esos casos rogamos nos lo indiquen en las observaciones del pedido.

¿Cómo puedo ver y tocar el tejido/tonalidad que voy a comprar?

Si nos indica el tipo de tejido (screen, opaco, translúcido) o el color de lama en el caso de las venecianas así como las tonalidades, le podríamos hacer llegar por correo unos recortes gratuitos.

En caso de necesitar un muestrario completo, podría enviarse pero tendría un cargo.

¿Cúal es su política de reclamaciones?

Nosotros estamos a su disposición para cualquier duda o cuestión que le pueda surgir. En caso de que tuviera cualquier inconveniente, nuestro departamento de Atención al Cliente se haría cargo inmediatamente.

Al recibir su pedido, debe revisarlo en 24 horas para comprobar que no haya recibido ningún golpe en el trasporte y enviarnos unas imágenes de los desperfectos en ese plazo para hacerle una reposición sin cargo. En caso de que los productos presente un golpe o arañazo debido al transporte, por favor, firmar en el albarán de entrega que el bulto ha recibido un golpe.

La garantía es total sobre el funcionamiento. Fabricamos a medida y bajo pedido, por lo que no nos hacemos cargo de devoluciones por motivos distintos a cuestiones sobre funcionamiento y/o fabricación. Por ello es muy importante seleccionar bien el tejido que queremos (solicitando muestras), así como asegurarse de tomar correctamente las medidas.



PAGO Y ENVIO

¿Están incluidos los gastos de transporte en el precio?

Efectivamente, los gastos de transporte (5,22 €) están incluidos en el importe del pedido.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Puede efectuar el pago mediante tarjeta, transferencia bancaria o PayPal. Por supuesto, con toda la tranquilidad de que estará efectuando una compra segura. Losestores.com utiliza un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíe están a salvo.

¿Cuáles son las condiciones de venta y entrega?

Una vez recibido el pago de su compra, se pasa el pedido a fabricación inmediatamente.

Los plazos medio de entrega en días laborables son los siguientes:

  • Venecianas: 2 ó 3 días como máximo
  • Estores y verticales: Oscila entre 4 y 5 días, y en el caso de estores fotográficos y, en alguna ocasión las verticales, se puede extender a 7 días.
  • Venecianas de madera: Temporalmente la entrega se demora unos 9-10 días laborables.

Sobre el pago con Tarjeta

Podrá efectuar los pagos con tarjeta a través de la plataforma de PayPal. En el caso de que se le cobre 1€ de comisión, deberá dirigirse a su banco ya que es un cargo efectuado por el mismo (por lo que sabemos se lo acabarán reembolsando).



ESTORES

¿Cómo puedo ver y tocar el tejido que voy a comprar?

Si nos indica el tipo de tejido (screen, opaco, translúcido) así como las tonalidades y su dirección postal, le haríamos llegar por correo ordinario unas muestras sin cargo.

Al rellenar el formulario del pedido, ¿las medidas incluyen los 4 cm. de los mecanismos?

Las medidas que usted debe introducir tienen que incluir los 4 cm. extra de los mecanismos (en el ancho, claro). Si le resulta más fácil mida lo que quiere que ocupe el tejido y a esto añada 4 cm (ver dibujo).

¿Cuál es la diferencia entre los tejidos disponibles?

El tejido traslúcido deja pasar la luz pero no se puede ver hacia el exterior ni le puede ver a usted desde afuera. Cuanto más oscuro está el exterior menos luz pasará. Son tejidos muy vistosos y económicos.

El tejido opaco no deja pasar la luz. Es el indicado para lugares en los que se quiera opacidad.

El tejido screen es el indicado si quiere confort dejando pasar la luz y permitiendo la visión del exterior, evitando que le puedan ver desde el exterior de día. Es muy fácil de limpiar.

ComposiciónLimpiezaIndicado para…Factor de apertura
Screen Screen: Fibra de vidrio recubierta de PVC.
Screen económico: Poliéster recubierto de PVC.
Ignífugos.
Fácil de limpiar con un paño húmedo. Deja pasar la luz.
Puede ver hacia el exterior pero de día no le ven a usted Lugares expuestos a mucho calor, estos tejidos tienen propiedades aislantes
1% (CONSULTAR)
3% (CONSULTAR)
5%
Traslúcidos Poliéster.
No ignífugo.
Los tejidos translúcidos no se lavan, para las manchas podemos utilizar una goma de borrar y un secador de aire caliente para las marcas. Filtrar la luz pero no podemos ver hacia el exterior ni nos pueden ver.
Cuánto más oscuro esté el exterior menos luz pasará.
Opacos Fibra de vidrio recubierta de PVC.
Ignífugo.
Fácil de limpiar con un paño húmedo. No dejan pasar la luz ni se puede ver hacia exterior ni viceversa. Ideales cuando se necesita opacidad. 0%

¿Cuál es la diferencia entre el tejido screen y el screen económico?

La diferencia principal es que, a pesar de AMBOS SON IGNÍFUGOS, el tejido screen tendría una categoría de ignífugo M1 y el económico M2.

¿Es posible comprar un COFRE-BOX en LosEstores.com?

Tenemos 2 tipos de COFRE, para estores enrollables. En caso de ser muy altos, utilizamos el cofre, que tiene unas medidas aproximadas de 7x7 cm. Este cofre, puede ponerse con o sin guías, es un cajón de extrusión en el que se monta dentro todo el tejido y los mecanismos del estor para que quede oculto completamente todo el tejido.

Tenemos otro cajón más pequeño y económico de 4.5x4.5 cm., que tiene que llevar siempre guías (ideal para oscuridad total) a un precio más económico. La altura máxima que acepta este cajón son 1.50 cm. (dependiendo del tipo de tejido). También se trata de un cajón de aluminio de extrusión, así como las guías que lo acompañan.

Si nos indica las medidas de su ventana, así como la utilidad (si necesitan oscuridad total, si es para guardar el tejido del polvo, si es por cuestión estética, etc) le podremos recomendar el más adecuado, así como enviarle la información oportuna de cada producto.

¿En qué colores están disponibles terminales, cuerda, barra inferior y cogidas superiores?

Las cadenas y los mecanismos pueden ser en color blanco, beige, gris y negro.

En cuanto al terminal tenemos 3 tipos de terminal: ovalado, triangular y oculto.

El ovalado y el triangular son perfiles de aluminio de color blanco, plata, negro, o beige. Podemos enviar foto si está interesado. Y el oculto lo hacemos con un dobladillo a la tela, soldándolo mediante ultrasonidos e introduciendo una pletina de aluminio dentro de la bolsa que hacemos, para que el estor tenga peso en el fondo.

El oculto es el más vistoso, ya que todo el estor es de una sola pieza y no se vé el final del tejido. El precio es el mismo para todos.

¿De qué tipo es el mecanismo de subida de los estores?

Normalmente se fabrican con un mecanismo en eje de 43 mm. Cuando son muy grandes, se utiliza el eje de 50 mm. En todos los casos los mecanismos por fuera son de metal con un embellecedor exterior. La única diferencia interna de los mecanismos, es que para los grandes se incluye un muelle desmultiplicador que hace más suave la subida. Es importante indicar en el pedido de qué lado se va a situar el mando.

La colocación del estor, ¿es con la caída del tejido por delante o por detrás del tubo?

Normalmente se fabrican para que la caída sea siempre por detrás (hacia el cristal). Cuando queremos que caiga por delante (enrollamiento contrario o en cascada), se debe especificar en el pedido, ya que el funcionamiento del estor y la posición de los mandos varía considerablemente y tendría un coste su modificación a posteriori.

IMPORTANTE: En el caso de los estores fotográficos, el enrollamiento es, por defecto, contrario, para que se vea la imagen completa hacia el interior.

Si compro los estores sin mecanismo, ¿el precio es el mismo?

Cuando son paños cortados, se hace un descuento de los mecanismos.

La correa que forma parte del mecanismo para subir y bajar el estor, ¿de qué material es? ¿Lleva contrapeso?

El material es de PVC, pero se puede instalar cadena metálica opcionalmente. Siempre se envía con pomo (peso) para que la cadena se mantenga siempre en su posición y para evitar nudos.

¿Como son y que tamaño tienen los soportes?

Puede ver aquí una foto de los soportes usados.



VENECIANAS

¿Tengo que hacer algún descuento para hacer el pedido?

No, simplemente envíenos las medidas que desea cubrir con la veneciana e irá exacta.

¿Qué anchos de lama tienen disponibles?

Ofrecemos venecianas con láminas de un ancho de 12, 16, 25 y 50mm.

¿Tienen disponibles venecianas guiadas y/o entre-cristales?

Por supuesto. Lo único que tiene que hacer es ponerse en contacto a través del formulario de la pestaña CONTACTO y hacernos llegar las medidas. Le enviaremos un presupuesto lo antes posible.



VERTICALES

¿Cómo debo medir el espacio para la vertical?

Para efectuar el pedido de verticales debe medir el hueco en el que la quiere instalar y restarle 2cm. al alto para evitar que arrastren las lamas. Es MUY IMPORTANTE indica si irán instaladas a techo o a pared, ya que los soportes son distintos.

Ir a MEDICIÓN E INSTALACIÓN



MONTAJE

IMPORTANTE: Si no sabe o tiene dudas sobre cómo montar su estor o persiana veneciana vea nuestros videotutoriales de montaje.

¿Puedo colocar las venecianas en el junquillo?

Sí, simplemente nos tiene que indicar en el pedido que quiere SOPORTES TECHO u OCULTOS. Si van colocadas de esta forma, tenga en cuenta que el junquillo deberá tener al menos 2cm de ancho, de lo contrario el cabezal sobresaldrá del mismo.

¿Y si necesito separar la veneciana de la pared?

Si nos indica en el pedido que necesita más separación de la habitual para instalar su veneciana, su pedido se suministrará con escuadras separadoras que alcanzan hasta 12cm. Para poder asesorarle de forma más idónea, si hay una manilla envíenos una foto.

¿Vienen los estores con todos los accesorios para su montaje: soportes, tornillos...?

Los tornillos no están incluídos, ya que cada cliente lo instala en una superficie: madera, aluminio, escayola, etc y cada instalación requiere unos tornillos especiales. El resto de los accesorios para la instalación sí se envían.

¿Se puede fijar el estor al techo?

Los soportes de los estores permiten su fijación al techo o a la pared. Están preparados para una instalación fácil y sencilla.

¿Es posible poner dos estores juntos?

Si este es su caso, por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de CONTACTO.

¿Puedo colocar el estor en un marco de aluminio?

Sí. Incluso puede ponerlos con tornillos autoperforantes. Más cómodo y rápido. Tenemos diferentes modelos de soportes de sujeción, debido a que según las medidas de los estores y los pesos de los tejidos nos exigen más o menos robustez. De cualquier manera, si nos indica las medidas de sus estores y la medida de su marco de aluminio, le aconsejaremos el soporte que mejor se adapte a sus necesidades.


Certificados de los Tejidos Screen